Airline Scurries za pronalazak izgubljene mačke

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Kad je Karen Pascoe prošlog četvrtka otkrila da je American Airlines u utrobi zračne luke John F. Kennedy izgubila jednu od svoje dvije mačke, ispalila je 'tweet koji se čuo širom svijeta', pokrenuvši kampanju koju ni mediji ni zrakoplovna kompanija nisu mogli ignorirati.

Pascoe je sa svojim mačkama Barryjem i Jackom putovala u Kaliforniju kako bi započela novi posao. Budući da mačke nisu mogle udobno stati u jedan nosač ispod sjedala, bila je prisiljena letjeti njima kao teret. Prijavila je mačke, oprostila se i gledala kako voditelj American Airlinesa stavlja plastične kravate oko vrata uzgajivačnice. Zatim je otišla po večeru prije nego što je zrakoplov poletio.


Pascoe je zazvonio telefon neposredno prije nego što se spremala ukrcati na let: Jack je nestao, rekao joj je zrakoplovni agent. Prirodno je odjurila do prostora za prtljagu i počela zazivati ​​ime mačke dok je tražila nestalu mačku. No na kraju je morala odustati: njezina prtljaga i njezina druga mačka bile su na drugom letu - posljednjem koji je išao u San Francisco prije nego što je uragan Irene sletio.

Pascoe je neprestano pokušavala kontaktirati American Airlines kako bi saznala je li pronađena njezina mačka. No, odgovor je dobila tek nakon gotovo tri dana, kada je obaviještena da zrakoplovno osoblje ne samo da nije pronašlo Jacka, već 'nije uspjelo doći do humanih zamki' i 'zadnji put kad se to dogodilo, trebalo je otprilike mjesec dana da nađe mačku. '


Bijesan zbog šepavog odgovora, Pascoe je postavio Twitter-ov hashtag #findjackthecat. Njezina je sestra otvorila Facebook stranicu, Jack The Cat je izgubljen u AA prtljazi u JFK. Jackova priča ubrzo se zapalila, bljesnuvši po svim mrežama društvenih mreža širom svijeta. Priča o prestrašenoj mačjoj i nesretnoj zrakoplovnoj kompaniji čak je privukla pažnju zračnog prijevoznikaNew York Daily Newskao molbe za pokrivanje pretočene u njegov Twitter stream i Facebook stranicu. Oštri komentari preplavili su društvene mreže American Airlinesa.



Možda se netko iz američkog marketinškog odjela prisjetio sage Davea Carrolla i njegovog virusnog hita, United Breaks Guitars, i shvatio da je zrakoplovna tvrtka na putu za epsku PR katastrofu ako ne učini nešto da pokaže da su dali štakora patootie o Pascoevoj mački.


Pet dana kasnije, zrakoplovna tvrtka objavila je javno izvinjenje na svojoj Facebook stranici, ponudila Pascoeu let natrag do New Yorka da traži Jacka i popisala sve korake koje je njezino osoblje poduzelo da locira mačku. Mnogi ljudi još uvijek podmeću Amerikanku zbog otpuhivanja njezinih poziva i petodnevnog kašnjenja u uopće akciji. Neki su komentatori čak objavili vlastite horor priče o ljubimcima American Airlinesa na Facebook zidu zrakoplovne kompanije.

I sam planiram prelazak na kros, a na zemlji ne postoji način na koji bih ikad letio sa svojim mačkama. Gotovo sve zrakoplovne tvrtke postale su zloglasne zbog zanemarivanja životinja koje putuju kao teret. Kad se tome doda činjenica da vrlo malo zrakoplovnih kompanija dozvoljava kućnim ljubimcima da putuju u kabini - i to onima koji često dopuštaju samo jednog kućnog ljubimca odjednom - i ja ću rado voziti tjedan dana prije nego što ikad stavim svoje mačke u avion.


Ova priča trebala bi biti lekcija za sve tvrtke: ako ignorirate ili maltretirate svoje kupce, požalit ćetevrlobrzo! Amerikanac je zakoračio u način kontrole oštećenja, ali zrakoplovnoj kompaniji trebalo je pet dana da to učini. Pet dana da uopće priznam da je bilo problema. U međuvremenu, zahvaljujući Facebooku i Twitteru, stotine tisuća ljudi već je vidjelo priču o sramotnom postupanju s Pascoeom i Jackom.

Ovo bi također trebala biti lekcija za sve ljubitelje životinja: Imamo sebe propovjedaonicu nasilnika u svijetu u kojem nam društveni mediji mogu pomoći u spašavanju životinja, prikupljanju novca za svrhe do kojih nam je stalo ... i davanju korporacija, ljudi i organizacija koji ne uzimaju dobra briga o našim prijateljima životinjama, virtualno lupanje koje zaslužuju!